ERP ve CRM sık karıştırılır, çünkü ikisi de müşteri ve satış verisine dokunur. Kısa cevap: CRM satışın öncesini ve müşteri ilişkisini, ERP ise satıştan sonraki operasyonu ve şirketin iç kaynaklarını yönetir.
Karşılaştırma tablosu
| Kriter | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Ana amaç | Müşteri kazanmak ve ilişkiyi yönetmek | Operasyonu ve kaynakları yönetmek |
| Başlıca kullanıcılar | Satış, pazarlama, müşteri hizmetleri | Finans, depo, satın alma, üretim |
| Tipik kayıtlar | Talep, fırsat, görüşme, teklif | Sipariş, fatura, stok, maliyet |
| Odak soru | Kime, ne zaman, ne satabiliriz? | Sattığımızı nasıl üretir, teslim eder, faturalarız? |
| Örnek ürünler | Zoho CRM | Logo ERP ürünleri |
Bir satışın iki sistemdeki yolculuğu
- CRM: Web formundan talep gelir, temsilci görüşür, fırsat oluşur.
- CRM: Teklif hazırlanır, pazarlık yapılır, fırsat kazanılır.
- ERP: Sipariş açılır, stok kontrol edilir veya üretim planlanır.
- ERP: Sevkiyat yapılır, fatura kesilir, tahsilat takip edilir.
Hangisine önce ihtiyacım var?
Operasyonel kayıt ve muhasebe düzeni yoksa öncelik genellikle ERP'dir. ERP çalışıyor ama satış takibi dağınıksa CRM büyük fark yaratır. Büyüyen şirketlerin çoğu zamanla ikisini birlikte kullanır.
İkisi birlikte nasıl çalışır?
İki sistem arasında cari, sipariş ve bakiye bilgisi paylaşıldığında satış ekibi müşterinin açık siparişini veya bakiyesini CRM'den görebilir; ERP'de cari kart ikinci kez elle açılmaz. Bunun nasıl kurgulandığını ERP ve CRM entegrasyonu yazısında anlattık.
Sonuç
ERP ve CRM rakip değil, tamamlayıcı sistemlerdir. Doğru soru "hangisi?" değil, "hangi süreç hangi sistemde yaşamalı?" sorusudur. Detaylar için Logo ERP çözümleri ve Zoho CRM danışmanlığı sayfalarımıza göz atabilirsiniz.