"Bize CRM lazım mı, lazımsa Zoho CRM uygun mu?" sorusunun tek bir cevabı yoktur. Cevap; satış modelinize, ekibinizin yapısına ve hangi sistemlerle çalıştığınıza bağlıdır. Aşağıdaki çerçeve karar vermeyi kolaylaştırır.
Zoho CRM'in genellikle iyi uyduğu durumlar
- Birden fazla satış temsilcisinin aynı müşteri havuzunda çalıştığı ekipler
- Teklif, takip ve kapanış aşamaları olan B2B satış süreçleri
- Talepleri web, telefon, fuar gibi farklı kanallardan gelen şirketler
- Kurulumu hızlı, ölçeklenebilir ve bulut tabanlı bir çözüm arayanlar
- Zoho Analytics, Zoho Desk gibi diğer Zoho ürünlerini de kullanmayı düşünenler
Şirket tipine göre örnekler
| Şirket tipi | CRM'den beklenen | Not |
|---|---|---|
| Üretim / toptan satış | Bayi ve teklif takibi, ERP ile cari bağlantısı | ERP entegrasyonu çoğu zaman gerekir |
| Hizmet şirketleri | Talep, teklif ve proje öncesi takip | Standart modüller genelde yeterlidir |
| Eğitim / danışmanlık | Başvuru ve görüşme süreci | Özel modül ihtiyacı doğabilir |
Zoho CRM yerine başka bir yol düşünmeniz gereken durumlar
Süreçleriniz standart CRM yapısına hiç uymuyorsa, çok özel veri modelleri gerekiyorsa veya tüm iş tek bir iç sistemde yürüyorsa şirkete özel bir yazılım daha mantıklı olabilir. Bu seçeneği özel CRM yazılımı sayfamızda anlattık.
Karar öncesi kendinize sorun
- Bugün müşteri ve satış bilgisi nerede tutuluyor?
- Hangi raporları üretmekte zorlanıyoruz?
- CRM'in hangi sistemlerle konuşması gerekiyor?
- Ekip kullanmaya ne kadar hazır?
Sonuç
Zoho CRM, yapılandırılmış bir satış süreci olan ve bu süreci görünür hale getirmek isteyen pek çok şirkete uyar. Doğru karar için yazılımın özelliklerinden önce kendi sürecinizi netleştirmeniz gerekir. Temel kavramlar için Zoho CRM nedir yazısına göz atabilirsiniz.